К кому обращаться, если температура в квартире ниже 20-22°С? Информация для потребителей
К кому обращаться, если температура в квартире ниже 20-22°С?
Для организации комплексного обследования, выявления и устранения причин нарушения качества теплоснабжения потребителю необходимо в первую очередь обратиться в управляющую компанию, обслуживающую жилой дом (либо ТСЖ, ЖСК и т.д. в зависимости от способа управления). При отсутствии организации, обслуживающей конкретный жилой дом, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу Администрации города Омска по телефону 78-78-78.
В случае ненадлежащего исполнения услуги по теплоснабжению ресурсоснабжающей организацией на границе ответственности, управляющая компания обращается в АО «Омск РТС» по телефону диспетчерской службы 40-06-91, через сайт АО «Омск РТС» www.omskrts.ru (раздел «Обратная связь») для выяснения причин и принятия действенных мер.
Каков порядок установления качества услуги и проведения перерасчёта?
За обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги, отвечает исполнитель коммунальных услуг. В соответствии с Правилами № 354 от 06.05.2011 исполнителем коммунальных услуг является лицо, производящее или приобретающее коммунальные ресурсы и отвечающее за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги (управляющая компания, ТСЖ и др.).
В случае если исполнителю известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан известить об этом потребителя. Если же причины нарушения качества коммунальной услуги неизвестны, то исполнитель на основании письменного обращения потребителя должен пригласить представителя АО «Омск РТС» для совместного проведения замеров и выявления причин низкого качества горячего водоснабжения или отопления. АО «Омск РТС» является ресурсоснабжающей организацией, и в ее обязанности входит поставка теплоносителя в виде горячей воды до теплового узла дома с параметрами, соответствующими температурному графику и достаточными для оказания коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению квартир с качеством, отвечающим санитарным нормам.
По результату обследования составляется акт с указанием нарушения параметров качества предоставляемой услуги, а также времени и даты начала её непредоставления (либо предоставления услуги ненадлежащего качества), подписанный представителями исполнителя коммунальных услуг и ресурсоснабжающей организации.
На основании акта, оформленного в установленном порядке, производится перерасчёт платы.
Каковы нормативные значения температуры воздуха в жилом помещении и горячей воды в точке разбора?
В соответствии с Правилами № 354:
а) температура воздуха в помещении должна составлять не ниже +20°С (в угловых комнатах +22°С).
б) температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее 60°С и не выше 75°С - для открытых и закрытых систем;
Как правильно измеряется температура в жилом помещении?
Согласно Правилам № 354 измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в самой большой по площади жилой комнате, в центре помещения на высоте 1 м и на расстоянии 0,5 м от обогревательного элемента и наружной стены. Качество предоставления коммунальной услуги по отоплению оценивается только температурой воздуха внутри жилых помещений, при этом температура отопительных приборов законодательно не регламентируется.
