Часто задаваемые вопросы

С 1 августа 2023 года в рамках агентского договора ООО «ОЭК» начал приём и обслуживание абонентов АО «Омск РТС» по услугам «Отопление» и «Горячее водоснабжение», ранее включённым в квитанцию энергосбытовой компании. Изменение процедуры приёма клиентов предусмотрено в целях оказания услуг в режиме «одного окна».

Прием клиентов осуществляется по следующим адресам:

• Кировский округ: ул. Конева, 14
• Октябрьский округ: ул. Б. Хмельницкого, 232А
• Советский округ: ул. Мира, 62
• Ленинский округ: ул. Котельникова, 5
• Центральный округ: ул. К.Маркса,41/15

Передать показания приборов учёта тепла или водоснабжения, оплатить коммунальные услуги (без комиссии), заказать справки или получить консультацию станет возможно в центрах очного обслуживания клиентов Омской энергосбытовой компании и через личный кабинет https://my.omesc.ru/.

Адреса и график работы центров обслуживания клиентов размещены на сайте www.omesc.ru (раздел «Для клиентов») и в квитанции энергосбытовой компании, единый номер контактного центра ООО «ОЭК» - (3812) 79-00-10.

Коммунальные услуги «Отопление» и «Горячее водоснабжение», предоставляемые АО «Омск РТС», с августа 2022 включены в квитанцию Омской энергосбытовой компании. Для абонентов Омск РТС по-прежнему доступны все имеющиеся сервисы передачи показаний приборов учёта горячей воды и оплаты за отопление и горячее водоснабжение. Также передавать показания приборов учёта и производить оплату стало возможно через официальный сайт и личный кабинет Омской энергосбытовой компании. Оплачивать услуги электроэнергии, отопления и горячего водоснабжения, объединённые в квитанции ООО «ОЭК», возможно в кассах (и на сайте) ООО «ОЭК»; в отделениях «Почта России» и «Почта Банк»; через сервисы Сбербанка, банка ВТБ, ОТП банка, Россельхозбанка, Промсвязьбанка, Банка Русский стандарт, Новикомбанка и Альфа-Банка; через сайты «ВсеПлатежи» и ГИС ЖКХ; через платёжный сервис а3; в кассах «Ежевика».

Приём и консультирование омичей по всем вопросам, связанным с оказанием коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, а также по начислению платы за них, осуществляет ООО «ОЭК».

Важно при оплате и передаче показаний обращать внимание на номера лицевых счетов:

• при использовании сервисов ООО «ОЭК» указывается единый лицевой счет абонента из объединенной квитанции;
• при использовании сервисов АО «Омск РТС» указывается лицевой счет абонента Омск РТС (в объединенной квитанции отражен в таблице Информация об организациях в столбце «Наименование Организации», или до августа 2022 года отражался в отдельной квитанции АО «Омск РТС».).

Во избежание некорректного расщепления платежей при оплате необходимо также обращать внимание на указание сумм к оплате в разбивке по каждой услуге.

Для отражения показаний приборов учета в объединенной квитанции показания рекомендуем передавать ежемесячно до 20 числа.

Для изменения информации в объединённом платёжном документе, необходимо предоставить в ресурсоснабжающую организацию архивную копию лицевого счёта (с указанием дат прописки /выписки), которую можно получить в паспортном столе управляющей компании (ТСЖ, ТСН, ) любым из удобных способом:

• на сайт ООО «ОЭК» my.omesc.ru в разделе «Направить обращение»: оставить обращение, задать вопрос, прикрепить документы;
• опустить в ящик, установленный в центрах обслуживания клиентов ООО «ОЭК», или обратится на приём к специалисту;
• через сервис «Обратная связь» на официальном сайте www.omskrts.ru: оставить обращение, задать вопрос, прикрепить документы.

Для изменения площади необходимо предоставить кадастровый / технический паспорт на жилое помещение.

Коммунальные услуги «Отопление» и «Горячее водоснабжение», предоставляемые АО «Омск РТС», теперь включены в квитанцию ООО «Омской энергосбытовой компании». Для абонентов АО «Омск РТС» по-прежнему доступны все имеющиеся сервисы для оплаты за отопление и горячее водоснабжение. При использовании сервиса Автоплатеж ПАО «Сбербанка», во избежание двойного снятия сумм начисления по отоплению и горячему водоснабжению, в случае проведения оплаты через Автоплатеж в адрес АО «Омск РТС», необходимо при запросе на согласие снятия денежных средств по квитанции ООО «ОЭК» обнулить суммы за услуги отопления и ГВС.

Сведения о показаниях ОДПУ в АО «Омск РТС» предоставляет организация, осуществляющая внутридомовое обслуживание дома (управляющая компания, ТСЖ) либо представитель организации, обслуживающей ОДПУ по договору. Поэтому при возникновении сомнений возможно обратиться в указанные организации для получения сведений о корректности переданных показаний ОДПУ.

В расчёте фактического объёма потребления тепловой энергии участвует нераспределённый расход от ОДПУ, который составляет разницу между расходом по ОДПУ и суммарным индивидуальным объёмом потребления на отопление всех помещений дома.

Корректировка в квартирах с одинаковой площадью может быть разная в том случае, если в одной квартире имеется ИПУ ТЭ, а в другой нет. В данном случае индивидуальное потребление рассчитывается по-разному: в квартире с ИПУ – по показаниям прибора учёта, в квартире без ИПУ - от удельного значения, рассчитанного от объёма потребления всех помещений с ИПУ ТЭ пропорционально площади. Даже при наличии в квартирах ИПУ индивидуальное потребление может быть неодинаковым по показаниям приборов учёта, как за текущий, так и за прошлый год.

Формула для расчёта размера платы по отоплению содержит несколько составляющих – это индивидуальное потребление + нераспределённый расход от ОДПУ. То есть после того как объём по всем помещениям сложили и отняли от объёма тепловой энергии, зафиксированного ОДПУ, оставшаяся разница предъявляется жилому помещению пропорционально его площади. Таким образом, если по вашему помещению индивидуальный объём потребления составил 0, но имеется нераспределённый объём, то оплате подлежит именно этот объём, предъявляемый пропорционально площади помещения.

Предоставлять показания необходимо ежемесячно, до последней даты каждого месяца, в противном случае АО «Омск РТС» осуществляет корректировку начислений в соответствии с данными о показаниях ИПУ ТЭ, имеющимися на момент расчёта, а при их отсутствии- исходя из среднемесячного объема за предыдущие 6 месяцев, но не более 3 месяцев подряд.

Сведения о показаниях ИПУ ТЭ возможно передавать ежемесячно с помощью дистанционных способов:

• на сайте ООО «ОЭК» omesc.ru;
• по телефону +7-965-970-13-38, (круглосуточно, тариф зависит от вашего оператора мобильной связи);
• по телефону Контактного центра 79-00-10 (консультации осуществляются в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу с 10-00 до 15-00);
• на сайте «Все платежи» www.vp.ru в ООО «ОЭК» по номеру лицевого счета ООО «ОЭК»;
• через форму «Обратная связь» на сайте АО «Омск РТС» www.omskrts.ru.

В 1 квартале текущего года в квитанциях жителей города Омска, проживающих в домах, оборудованных общедомовыми приборами учёта тепловой энергии (ОДПУ), отражена сумма перерасчёта начислений за отопление за прошедший год в графе «Перерасчёт».

АО «Омск РТС» в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила № 354), выставляло начисление за отопление в течение истекшего года жильцам дома по среднемесячному объёму потребления тепловой энергии за предыдущий год.

Показания ОДПУ для расчётов предоставляет в АО «Омск РТС» организация, осуществляющая внутридомовое обслуживание дома (управляющая компания, ТСЖ) либо представитель организации, обслуживающей ОДПУ по договору.

В многоквартирных домах, в которых фактическое потребление тепловой энергии по общедомовому прибору учёта за расчетный год превысило потребление, исходя из которого производился расчёт ежемесячных начислений, в квитанции отражена сумма перерасчёта со знаком «+».

В жилых помещениях, в которых установлен индивидуальный прибор учёта тепловой энергии (ИПУ ТЭ), в которых фактическое потребление тепловой энергии с учётом данных по ИПУ ТЭ за прошедший год превысило потребление, исходя из которого производился расчёт ежемесячных начислений, в квитанции также отражена сумма перерасчёта со знаком «+».

Пунктом 42(1) Правил № 354 установлено несколько случаев определения размера платы по отоплению:

1. в многоквартирном доме, который оборудован ОДПУ и в котором ни одно жилое или нежилое помещение не оборудовано ИПУ ТЭ – по формуле 3 приложения № 2 к Правилам;
2. в многоквартирном доме, который оборудован ОДПУ и в котором хотя бы одно, но не все жилые или нежилые помещения оборудованы ИПУ ТЭ - по формуле 3 (1) приложения № 2 к Правилам;
3. в многоквартирном доме, который оборудован ОДПУ и в котором все жилые и нежилые помещения оборудованы ИПУ ТЭ - по формуле 3 (3) приложения № 2 к Правилам.

В нижней части квитанции в таблице «Расчёт ежегодной корректировки размера платы за отопление» приведены помесячные данные, исходя из которых произведён расчет суммы годовой корректировки для квартиры.

В строке «Предъявлено к оплате» отражаются суммы, ежемесячно выставляемые в прошедшем году в квитанциях к оплате.

В строке «Начислено по факту ОДПУ-ИПУ» отражаются суммы, рассчитанные исходя из фактического потребления по показаниям ОДПУ за прошедший год (с учетом ИПУ тепловой энергии, при наличии), в соответствии с Правилами № 354.

«Корректировка» - это разница между суммой, начисленной исходя из сложившегося факта потребления, и суммой, предъявленной к оплате по квитанциям.

В многоквартирных домах установлены разные виды тепловых узлов. В старом фонде в большинстве установлены неавтоматизированные элеваторные узлы, в новом – автоматизированные. Тепловой узел предназначен для изменения параметров теплоносителя, так как в тепловых сетях высокие параметры, а в системах отопления жилых и административных зданий, как правило, температура не выше 95 С, давление не выше 6,0 кгс/см2.

Сопла устанавливаются в элеваторы, которые являются смесительным устройством в неавтоматизированных тепловых узлах. В автоматизированных тепловых узлах применяются смесительные насосы и автоматические регуляторы, сопла не устанавливаются (тепловой узел автоматически регулирует параметры теплоносителя, поступающего в дом).

В соответствии с Правилами технической эксплуатации тепловых энергоустановок для каждого отопительного периода реализуются мероприятия по регулированию расхода воды. Целью регулирования является распределение потоков через системы в соответствии с тепловыми нагрузками зданий для обеспечения качественного теплоснабжения всех потребителей.

Каждый год гидравлическая схема меняется: в связи с подключением новых объектов, строительством и реконструкцией участков теплотрасс, изменением тепловых нагрузок происходит изменение гидравлических режимов, поэтому возникает необходимость пересчёта дроссельных устройств (сопел элеваторов и шайб) с их ежегодной заменой. В автоматизированных узлах ежегодной замены не требуется, но эту функцию выполняют автоматические регуляторы. Если не устанавливать сопла и шайбы, происходит разрегулировка системы теплоснабжения с перегревом одних и недогревом других объектов вплоть до прекращения циркуляции (снижение располагаемых напоров до нуля). Соответствие сопел расчётным обеспечивают обслуживающие организации (УК, ТСЖ) при подготовке к новому отопительному сезону.

После начала отопительного периода в случае несоответствия параметров теплоснабжения после обследования дома и выяснения причин проводится корректировка сопел и шайб.

Согласно Правилам № 354 измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в самой большой по площади жилой комнате, в центре помещения на высоте 1 м и на расстоянии 0,5 м от обогревательного элемента и наружной стены. Качество предоставления коммунальной услуги по отоплению оценивается только температурой воздуха внутри жилых помещений, при этом температура отопительных приборов законодательно не регламентируется.

В соответствии с Правилами № 354:

а) температура воздуха в помещении должна составлять не ниже +20°С (в угловых комнатах +22°С).

Если часть стояков в квартире не прогреваются, это свидетельствует о неравномерности распределения теплоносителя и нарушении внутреннего гидравлического режима. В таком случае собственникам помещений (жильцам) необходимо обратиться в управляющую компанию. В свою очередь, управляющая компания должна провести обследование (установить причину разрегулировки) и произвести наладку внутреннего гидравлического режима (балансировку системы отопления (крыльевую, постоячную).

Непрогрев отопительных приборов в полном объёме может свидетельствовать о закоррозированности и загрязнённости отопительных приборов. В таком случае собственнику помещений (жильцу) необходимо обратиться в специализированную организацию для проведения гидропневматической промывки отопительных приборов.

б) температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее 60°С и не выше 75°С - для открытых и закрытых систем;

Если горячая вода появляется не сразу после открывания крана, это свидетельствует о нарушении её циркуляции. Такая ситуация может быть вызвана либо неисправностью циркуляционного водопровода, либо вообще с его отсутствием. В первом случае управляющей организации необходимо его отремонтировать (прочистить, установить циркуляционный насос и т. п.) – это её обязанность, связанная с содержанием и ремонтом общего имущества. Во втором – необходимо решение общего собрания собственников помещений, принимаемое двумя третями голосов, о необходимости проведения работ по реконструкции системы горячего водоснабжения с устройством циркуляционного трубопровода. Это работы капитального характера, затраты на их проведение должны нести все собственники помещений в многоквартирном доме пропорционально своим долям в общем имуществе.

- В мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» через вкладку «Платежи» - «оплата по QR или штрих-коду» - далее выполняем действия, подсказанные системой. В автоматическом режиме определяется организация и на экран выводится Ваш лицевой счёт. Необходимо проверить данные, при необходимости скорректировать суммы, внести показания индивидуального прибора учёта и произвести платёж.

- Через устройства самообслуживания ПАО «Сбербанк России»:

В устройствах самообслуживания, оснащённых сканером штрих-кода возможна оплата по QR-коду, где в автоматическом режиме определяется организация и на экран выводится Ваш лицевой счёт. Необходимо проверить данные, при необходимости скорректировать суммы, внести показания индивидуального прибора учёта и произвести платёж.

Для организации комплексного обследования, выявления и устранения причин нарушения качества теплоснабжения потребителю необходимо в первую очередь обратиться в управляющую компанию, обслуживающую жилой дом (либо ТСЖ, ЖСК и т.д. в зависимости от способа управления). При отсутствии организации, обслуживающей конкретный жилой дом, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу Администрации города Омска по телефону 78-78-78.

В случае ненадлежащего исполнения услуги по теплоснабжению ресурсоснабжающей организацией на границе ответственности, управляющая компания обращается в АО «Омск РТС» по телефону диспетчерской службы 40-06-91 для выяснения причин и принятия действенных мер.

В соответствии с п. 5 ст. 20 Федерального закона от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» опломбирование приборов учёта воды с взиманием платы производится в случае, когда опломбирование приборов учёта осуществляется повторно в связи с нарушением пломбы по вине абонента или третьих лиц.

Повторная пломбировка ИПУ ГВС производится АО «Омск РТС» в случаях нарушения пломбы по вине потребителя (хищение), нарушение целостности ИПУ ГВС, а также при аварийном срыве пломбы.

Оплату квитанции возможно произвести в центрах обслуживания клиентов ООО «ОЭК» или в филиалах ФГУП «Почта России».

Внимание! В случае срыва пломбы только на одном приборе учёта горячей воды стоимость повторного допуска и опломбировки составляет 621,64 руб.

548,86 руб. - это стоимость услуги за второй и каждый последующий прибор учёта, в случае если пломбы сорваны на нескольких приборах учёта горячей воды.

Т.е., например, в квартире сорваны пломбы на двух приборах учёта горячей воды, тогда оплата производится по двум квитанциям: 621,64+548,86 руб.

Если пломба сорвана на одном приборе учёта, то производится оплата 621,64 руб.

Скачать квитанцию на оплату повторного допуска ИПУ ГВС

Скачать квитанцию на оплату повторного допуска второго и каждого последующего ИПУ ГВС

Обратите внимание на заполнение в квитанции индекса ЖЭО и лицевого счёта: номер лицевого счёта необходимо взять из квитанции ООО «ОЭК», а индекс ЖЭО для повторной опломбировки указывается в зависимости от адреса квартиры: Кировский округ 1790, Центральный 1690, Ленинский 1290, Октябрьский 1390, Советский 1490.

В соответствии с Жилищным кодексом РФ, потребитель, имеющий задолженность по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, имеет право заключить соглашение по ее погашению (рассрочка платежа). АО «Омск РТС», как ресурсоснабжающая организация заключает такие соглашения по погашению задолженности. Порядок и условия предоставления рассрочки согласовываются с потребителями в индивидуальном порядке. Как правило, рассрочка предоставляется на срок не более 6 месяцев при частичной оплате задолженности. Для получения рассрочки платежа необходимо обратиться в центры обслуживания клиентов ООО «ОЭК» или оставить заявку на сайте АО «Омск РТС» в разделе «Обратная связь».

Расписка-обязательство об оплате просроченной задолженности

С 01.09.2024 передать показания приборов учёта тепла или водоснабжения, оплатить коммунальные услуги (без комиссии), подать заявку на опломбировку счетчика возможно без регистрации на сайте https://my.omesc.ru или через личный кабинет Омской энергосбытовой компании.

По вопросам начисления и оплаты за тепловую энергию можно обратиться:

• по телефону «Горячей линии» 79-00-10 консультации осуществляются в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу с 10-00 до 15-00;

• на сайт ООО «ОЭК» my.omesc.ru в разделе «Направить обращение»;

• на сайт АО «Омск РТС» www.omskrts.ru через форму «Обратная связь»;

• в центры обслуживания клиентов ООО «ОЭК»:

Если вы не получили квитанцию на оплату за отопление и горячую воду, вы можете её самостоятельно распечатать в «Личном кабинете» на сайте ООО «ОЭК» www.omesc.ru или обратиться в центр обслуживания клиентов ООО «ОЭК» по месту жительства.

• Для начала определитесь с выбором счётчика. Устанавливаемый прибор учёта горячей воды должен входить в государственный реестр средств измерений.
• Выберите организацию, которая произведёт установку прибора учёта и оформит акт выполненных работ.

Для оформления заявки на опломбировку прибора учёта, необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов ООО «ОЭК» по месту жительства, с предоставлением следующего пакета документов (оригинала и копии):

• паспорт прибора учёта;
• акт выполненных работ. В случае самостоятельной установки прибора учёта потребителю необходимо написать заявление о принятии ответственности за установку прибора;
• копия лицевого счёта.

Оформление заявки на опломбировку прибора учёта можно произвести на сайте my.omesc.ru или www.omskrts.ru, прикрепив вышеуказанный пакет документов.

После проверки документов с вами будет согласована дата выезда специалиста компании.

В случае окончания срока поверки прибора учёта горячей воды, его необходимо поверить в центре стандартизации, метрологии и сертификации, или произвести замену. Поверку средств измерений осуществляют только аккредитованные в соответствии с законодательством РФ об аккредитации юридические лица и индивидуальные предприниматели.

Лица, осуществляющие поверку приборов учёта, должны иметь действующий аттестат аккредитации. Проверить подлинность и срок действия аттестата аккредитации вы можете на официальном сайте Федеральной службы по аккредитации http://fsa.gov.ru/ в разделе Реестры/ Аккредитованные лица/ Реестр аккредитованных лиц/ Аккредитованные лица в области обеспечения единства измерений.

Поверка счётчика может осуществляться без снятия прибора.

Акт поверки прибора учёта, в случае если поверка осуществлялась без снятия прибора учёта, необходимо предоставить в центр обслуживания клиентов ООО «ОЭК» или на сайте АО «Омск РТС» www.omskrts.ru через форму «Обратная связь».

В случае, если поверка осуществлялась со снятием прибора учёта и нарушением пломбы ресуроснабжающей организации, необходимо оформить заявку на повторный допуск прибора учёта горячего водоснабжения в центре обслуживания клиентов ООО «ОЭК» или на сайте АО «Омск РТС» www.omskrts.ru через форму «Обратная связь».

В целях ежемесячного отражения в объединенном платежном документе фактического расхода горячей воды, согласно показаниям индивидуального прибора учёта, рекомендуем вам ежемесячно передавать в АО «Омск РТС» текущие показания любым из нижеперечисленных способов:

• по многоканальному телефону «Горячей линии» +7-965-970-13-38 - круглосуточно, тариф зависит от вашего оператора мобильной связи;
• на сайте ООО «ОЭК» omesc.ru;
• по телефону Контактного центра 79-00-10 (консультации осуществляются в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу с 10-00 до 15-00);
• во время очного обслуживания в центрах обслуживания клиентов ООО «ОЭК»;
• через интернет - сервис www.vp.ru в ООО «ОЭК» по номеру лицевого счета ООО «ОЭК».

Показания, переданные после формирования квитанции, будут отображены в квитанции месяца, следующего за текущим расчётным периодом.

Если вы не получили квитанцию на оплату за отопление и горячую воду, вы можете её самостоятельно распечатать в «Личном кабинете» на сайте www.omskrts.ru или обратиться в абонентские отделы АО «Омск РТС».

Также Вы можете сообщить об этом на сайте АО «Омск РТС» в разделе «Обратная связь» https://www.omskrts.ru/contacts/teploehnergosby/ , указав свой адрес, контактный номер телефона и период, за который необходимо получить квитанцию для оплаты. Квитанция будет направлена на вашу электронную почту. Дополнительно, с вашего согласия, электронный адрес может быть внесён в базу данных АО «Омск РТС» для ежемесячной рассылки квитанций.

Важно при оплате и передаче показаний обращать внимание на номера лицевых счетов:

• при использовании сервисов ООО «ОЭК» указывается единый лицевой счет абонента из объединенной квитанции;
• при использовании сервисов АО «Омск РТС» указывается лицевой счет абонента Омск РТС (в объединенной квитанции отражен в таблице Информация об организациях в столбце «Наименование Организации», или до августа 2022 года отражался в отдельной квитанции АО «Омск РТС».).

Во избежание некорректного расщепления платежей при оплате необходимо также обращать внимание на указание сумм к оплате в разбивке по каждой услуге.

Произвести оплату Вы можете:

• на сайте ООО «ОЭК» omesc.ru;
• в любом клиентском офисе ООО «ОЭК», независимо от района проживания, обратившись к кассиру-контролеру для оплаты услуг;
• любым банковским переводом;
• на сайте https://vp.ru/ (платёжный сервис «Все платежи»);
• через банкоматы, терминалы ПАО «Сбербанк»;
• терминалы АО «Газпромбанк»;
• АО «Почта России»;
• на сайте ГИС ЖКХ www.gosuslugi.ru.

В некоторых жилых домах, где приготовление горячей воды производится в центральном тепловом пункте (ЦТП) или установлен бойлер (общедомовой водонагреватель), горячее водоснабжение в отопительный и межотопительный периоды осуществляется по разным схемам водоразбора. Как правило, в отопительный период горячее водоснабжение осуществляется по «закрытой» системе горячего водоснабжения, в неотопительный - по «открытой» системе горячего водоснабжения. При «закрытой» системе оплата за горячую воду в адрес АО «Омск РТС» производится за подогрев холодной воды, идущей на нужды горячего водоснабжения; за холодную воду, идущую на приготовление горячей воды, оплата производится в адрес ОАО «ОмскВодоканал»; в случае открытой схемы - оплата в АО «Омск РТС» осуществляется за подачу и за подогрев воды. Тарифы для «закрытой» и «открытой» систем водоразбора различны. В квитанции отражается тариф для системы, по которой осуществляется водоснабжение в расчётный период. Если в текущем месяце происходит переключение системы водоразбора, то в квитанции отражаются две строки: «ГВС открытая» и «ГВС закрытая» с указанием соответствующего тарифа. Также в квитанции указывается информация о действующей схеме водоразбора в расчётном периоде, с указанием часов работы схемы.

Начисление размера платы за предоставленные услуги по отоплению производятся в соответствии с Правилами № 354, с учетом изменений, внесенных постановлением Правительства РФ 29.06.2016 № 603 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам предоставления коммунальных услуг».

Правилами № 354 предусмотрено два способа оплаты за услугу теплоснабжения:

• равномерно в течение календарного года,
• в течение отопительного периода.

В соответствии с п. 3 постановления № 603 на территории Омской области продолжает действовать существующий на данный момент способ оплаты коммунальной услуги по отоплению, используемый при осуществлении расчетов с потребителями, равномерно в течение календарного года, т.е. исходя из 1/12.

Согласно действующего законодательства, при наличии в многоквартирном доме общедомового прибора учета, размер платы за отопление рассчитывается исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии за предыдущий год определенного как отношение объема тепловой энергии исходя из показаний общедомового прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом, за предыдущий год к количеству календарных месяцев в году и к общей площади всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме. При отсутствии показаний общедомового прибора учета за предыдущий год среднемесячный объем потребления тепловой энергии определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по отоплению. Начисление производится ежемесячно, в том числе и в межотопительный период. При этом исполнитель один раз в год производит корректировку размера платы за отопление по формуле 3(4) приложения №2.

Также, в соответствии с Правилами № 354 (с учетом изменений, внесенных в Постановление Правительства РФ от 28.12.2018 N 1708 «О внесении изменений в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов по вопросу предоставления коммунальной услуги по отоплению в многоквартирном доме», которые вступили в силу с 01.01.2019 года), при наличии в квартирах жилого дома индивидуальных приборов учета на отопление, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется на основании показаний индивидуальных и общедомового приборов учета тепловой энергии.

Среднемесячная величина индивидуального потребления по приборам учета за предыдущий год, будет использоваться при начислении размера платы за коммунальную услугу отопления в текущем году. При этом фактические показания индивидуального прибора учёта тепловой энергии, передаваемые потребителями в течении года, и показания общедомового (коллективного) прибора учета будут использоваться при проведении корректировки по итогам года.

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребителю необходимо обратиться в аварийно – диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющая компания).

При непосредственной форме управления необходимо обращаться в обслуживающую организацию, привлеченную собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем. При отсутствии организации, обслуживающей внутридомовые сети, вы можете обратиться в аварийно – диспетчерскую службу Администрации г. Омска по телефону 78-78-78.

В случае, если исполнителю известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан известить об этом потребителя. Если же причины нарушения качества коммунальной услуги не известны, то исполнитель на основании письменного обращения потребителя должен пригласить представителя АО «Омск РТС» для совместного проведения замеров и выявления причин низкого качества горячего водоснабжения или отопления.

АО «Омск РТС» производит перерасчет размера платы за предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению и отоплению ненадлежащего качества, либо их отсутствие, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

На основании раздела X Правил № 354 изменение размера платы за тепловую энергию производится при наличии акта обследования, составленного комиссией из представителей управляющей компании, АО «Омск РТС» с указанием параметров теплоносителя и периода низкого качества тепловой энергии, либо отсутствия коммунальной услуги.

На основании акта, оформленного в установленном порядке, производится перерасчет размера платы за тепловую энергию.

В соответствии с пунктом 5 приложения №1 к Правилам № 354:

а) температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее 60°С - для открытых и закрытых систем;

б) допустимое снижение нормативной температуры ГВС в точке водоразбора:

в ночное время суток (с 0.00 до 5.00 часов) не более 5°С; в дневное время суток (с 5.00 до 00.00 часов) не более 3°С;

в) температура воздуха в помещении должна составлять не ниже +20°С (в угловых комнатах +22°С). Допустимое снижение нормативной температуры не более 4°С (в ночное время суток не более 3°С).

Тарифы на тепловую энергию зависят от источника теплоснабжения и транспортировщика тепловой энергии.

Размер платы за отопление также зависит от этажности, высоты помещений, года постройки.

Размер платы за горячее водоснабжение зависит от этажности и степени благоустройства (жилые дома без ванн; дома, оборудованные ваннами; общежития и др.) и схемы подачи горячего водоснабжения (открытая / закрытая). В жилых домах, оборудованных бойлером, или получающих воду от ЦТП, изменение схемы подачи горячей воды обычно осуществляется в начале и окончании отопительного периода с соответствующим изменением размера платы.

Балкон – неотапливаемая часть квартиры, площадь балкона в расчёте не учитывается.

В объединенном платежном документе за жилое помещение отражена общая площадь всего дома, общего имущества и квартиры. Потребитель самостоятельно может проверить, правильно ли рассчитана стоимость ОДН. В случае несоответствия указанных в квитанции площадей необходимо предоставить в центр обслуживания клиентов ООО «ОЭК» по месту жительства копию технического паспорта помещения. Все изменения вносятся в оперативном порядке, и производится соответствующий перерасчёт.

Если в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учёта на горячее водоснабжение, увеличилось число проживающих, собственнику жилого помещения необходимо написать заявление с указанием периода начала проживания и количества человек, проживающих без регистрации в жилом помещении, и предоставить его в центр обслуживания клиентов ООО «ОЭК».

В случае, если изменилось количество прописанных в жилом помещении граждан, сменился собственник жилого помещения или изменилась площадь помещения необходимо предоставить подтверждающие документы (копия лицевого счёта, копия техпаспорта, договора купли - продажи, свидетельства о регистрации права собственности, выписки ЕГРН, акта приёма-передачи и т.п.) в центр обслуживания клиентов ООО «ОЭК» лично или через форму обратной связи, прикрепив соответствующие документы, на сайте www.omskrts.ru или www.omesc.ru.

Статьей 13 Федерального закона N 261-ФЗ установлено, что производимые, передаваемые, потребляемые энергетические ресурсы подлежат обязательному учету с применением приборов учета используемых энергетических ресурсов.

Вышеуказанным законом обязанность по оснащению приборами учета водоснабжения, тепловой энергии, а также ввод установленных приборов учета в эксплуатацию при наличии технической возможности установки приборов учета, возложена на собственников помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

30 июня 2016 года вступили в силу изменения в Правила № 354, внесенные постановлением Правительства РФ от 29.06.2016 N 603 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг».

В соответствии с данными изменениями с 01.07.2016 при расчете размера платы за горячее водоснабжение для собственников помещений МКД, не установивших индивидуальные приборы учета горячего водоснабжения при наличии технической возможности, в формулах расчета, указанных в Приложении № 2 к Правилам № 354, используются повышающие коэффициенты.

С 1 января 2017 года повышающий коэффициент установлен на уровне 1,5 (пп. а(1) п.4 Приложения № 2 к Правилам № 354).

В соответствии с частью 1 статьи 13 Закона № 261-ФЗ требования об оснащении приборами учёта воды, электрической энергии, тепловой энергии не распространяются на ветхие, аварийные объекты, объекты, подлежащие сносу или капитальному ремонту до 1 января 2013 года. В данном случае повышающие коэффициенты исполнителем коммунальных услуг и теплоснабжающей организацией не применяются.

• при наличии технической возможности установить приборы учёта;
• при отсутствии технической возможности установки прибора учёта предоставить в ресурсоснабжающую организацию акт об отсутствии технической возможности установки по утверждённой форме Приложения №2 к приказу Министерства регионального развития от 28 августа 2020 г. № 485/пр. Повышающий коэффициент не применяется, начиная с расчётного периода, в котором составлен такой акт.

При допуске в эксплуатацию установленного на тепловом узле жилого дома ОДПУ, начиная с месяца предоставления отчетных справок, начисление по ГВС будет осуществляться по факту, отопление по нормативу потребления. По итогам года, при наличии оснований, будет осуществлена корректировка размера платы по фактическому потреблению тепловой энергии по показаниям ОДПУ.

Согласно Постановлению № 603 с 1 июля 2016 года продолжает действовать способ оплаты коммунальной услуги по отоплению (1/12). Органы государственной власти субъектов Российской Федерации вправе принять в отношении всех или отдельных муниципальных образований, расположенных на территории субъекта Российской Федерации, решение о выборе (изменении) способа осуществления потребителями оплаты коммунальной услуги по отоплению (в течение отопительного периода или равномерно в течение календарного года). Орган государственной власти субъектов Российской Федерации принимает указанное решение не чаще одного раза в год в срок до 01 октября и публикует его на своем официальном сайте в сети "Интернет" в течение пяти рабочих дней с момента принятия. При этом решение о выборе способа оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного периода вступает в силу с начала отопительного периода в году, следующим за годом, в котором такое решение принято, а решение о выборе способа оплаты коммунальной услуги по отоплению равномерно в течение календарного года - с 01 июля года, следующего за годом, в котором такое решение принято.

В случае, если общая сумма оплаты за коммунальные услуги превышает 22% от совокупного дохода всех членов вашей семьи, проживающих в жилом помещении, вы вправе обратиться за предоставлением субсидий на оплату коммунальных услуг.

Порядок предоставления гражданам субсидий на оплату коммунальных услуг определен Постановлением Правительства РФ от 14.12.2005 № 761
«О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг», согласно которому субсидии предоставляются при условии:

- отсутствия задолженности по оплате за коммунальные услуги, что подтверждается соответствующей справкой ресурсоснабжающей организации (АО «Омск РТС»);

- при наличии задолженности – заключенного соглашения с ресурсоснабжающей организацией о реструктуризации имеющейся задолженности на срок до 6 месяцев.

Потребитель, желающий получить субсидию, должен обратиться в МФЦ по месту жительства.

Приём граждан в МФЦ осуществляется в порядке живой очереди, после получения талона. Также можно записаться за 2 недели по телефону 374-009 (общий для всех округов города Омска).